מעקב אחרי ההזמנה

1. אפשרות למעקב

עם השלמת ההזמנה ואישורה, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל/הודעת SMS המכילה מספר הזמנה וקישור למעקב אחר סטטוס ההזמנה.

2. אחריות ועדכון סטטוס

החברה מתחייבת לעדכן את סטטוס ההזמנה במערכת באופן שוטף, בהתאם להתקדמות התהליך – החל מהכנת ההזמנה ועד למסירתה ללקוח.

3. שימוש במערכות צד ג'

יתכן והמעקב יתבצע דרך מערכות חיצוניות של חברות שילוח. החברה אינה אחראית על תקלות או שיבושים במידע שמתקבל ממערכות אלה, אך תסייע ללקוח ככל האפשר במידת הצורך.

4. חריגות וזמני עדכון

ייתכנו מקרים חריגים בהם סטטוס המעקב לא יתעדכן מיידית עקב עומסים, תקלות טכניות או גורמים חיצוניים. הלקוח מתבקש להמתין זמן סביר טרם פנייה לשירות הלקוחות.

5. יצירת קשר במקרה של בעיה

במידה והלקוח מזהה בעיה, עיכוב או מידע שגוי במעקב אחר ההזמנה, באפשרותו לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה לצורך טיפול מהיר